Отказ и отмена

Kuni tellimus ei ole kinnitatud ega meister teele asunud, saad tellimuse tasuta tühistada või aja ümber leppida. Anna sellest teada e-postiga info@ehitusabi24.ee. В этом случае плата не взимается, а уже уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

Плата за вызов покрывает выезд и прибытие мастера, а не ремонт или материалы. Если мастер прибыл по договорённости, плата за выезд не возвращается из-за отказа клиента от дальнейших работ, неточной информации, отсутствия доступа или другого препятствия со стороны клиента. Дальнейшие работы, материалы и дополнительные расходы согласовываются отдельно. При неоказании услуги или нарушении договора с нашей стороны применяются условия возврата и закон.

Sidevahendi abil (veebivorm, telefon) sõlmitud teenuselepingust võib tarbija üldjuhul taganeda 14 päeva jooksul lepingu sõlmimisest, ilma põhjust avaldamata. Taganemisest teatamiseks piisab selgest teatest e-postiga info@ehitusabi24.ee (укажите номер заказа, имя и дату).

Если вы хотите, чтобы мы начали оказание услуги до окончания 14-дневного срока отказа, мы запрашиваем ваше отдельное явное согласие. В форме заказа для этого есть отдельная галочка, которая никогда не отмечена по умолчанию. То же согласие можно дать и по телефону, и мы подтверждаем его в письменно воспроизводимой форме.

Установленное законом 14-дневное право на отказ не распространяется на срочные ремонтные или обслуживающие работы, для выполнения которых вы сами вызвали нас домой или на объект, в той части, которая касается заказанной срочной работы, а также использованных при этом запчастей и материалов.

Если вы попросили начать оказание услуги в течение срока отказа и отказываетесь от договора до полного оказания услуги, вы оплачиваете пропорционально ту часть, которая уже оказана к моменту получения уведомления об отказе. К оплате подлежат, в частности:

• согласованная плата за выезд и готовность, если мастер уже выехал;
• фактически выполненная работа по согласованной цене или затраченному времени;
• обоснованная стоимость приобретённых или установленных для вас материалов и запчастей, а также при необходимости заказанной спецтехники.

Мы не осуществляем автоматический полный возврат в ситуации, когда работа уже выполнена или расходы уже понесены. Мы вычитаем только фактически понесённые и подтверждаемые расходы и разъясняем их вам письменно.

Право на отказ прекращается, когда услуга оказана полностью и её оказание началось с вашего предварительного явного согласия и подтверждения того, что при полном оказании услуги вы теряете право на отказ. Это подтверждение мы запрашиваем до начала работ и сохраняем при заказе.

Если не найдётся исполнителя или мы не сможем выполнить вызов в выбранный срок, отменим заказ и полностью вернём плату за выезд.Kliendile saadetakse tagastuse kinnitus ja kreeditarve pärast tegeliku tagastuse tegemist.

Подтверждённый возврат мы производим не позднее 14 дней после подтверждения уведомления об отказе или основания для возврата, как правило, тем же способом оплаты, которым вы платили. Сумму, уплаченную через банковскую ссылку (LinkPay / EveryPay), мы возвращаем тому же плательщику; сумму, уплаченную банковским переводом, — на указанный вами банковский счёт. Из возврата мы вычитаем часть за уже оказанную услугу и обоснованные расходы, описанные в пункте 4.

Если работа не соответствует договорённости, как можно скорее направьте претензию по электронной почте на адрес info@ehitusabi24.ee. Потребитель вправе подать претензию в течение двух лет. Как правило, мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и решаем вопрос не позднее чем за 15 дней. Если соглашение не достигнуто, потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, Endla 10a, 10122 Tallinn) или в суд.