Условия продажи и оказания услуг

Продавцом и исполнителем услуги, а также лицом, выставляющим счёт, является Ehitusabi 24 OÜ, регистрационный код 14515618, адрес P. Kerese tn 42, Nõmme linnaosa, 11212 Tallinn, Harju maakond, Eesti, эл. почта info@ehitusabi24.ee. E-24 Handymann и handymann24.ee — сервисный бренд этого предприятия, а не отдельное юридическое лицо. Условия действуют как для потребителей, так и для бизнес-клиентов; пункты о правах потребителя применяются только к потребителям.

Выезд заказывается на сайте. Клиент выбирает услугу и срочность, указывает точный адрес, контактные данные и описание работ, затем принимает условия. Точная стоимость выезда отображается до оплаты. Запрос предложения для бизнеса не является платным заказом выезда.

Klient kinnitab veebis väljakutse tellimuse tingimustega nõustumise ja maksmisega. Tellimus võetakse teostaja leidmiseks töösse pärast makse kinnitamist. Teostaja määratakse pärast makse laekumist ning ta võtab kliendiga ühendust ja täpsustab saabumisaja. Valitud kiireloomulisuse tähtaegu arvestatakse makse laekumisest.

Вызов в течение 24 часов выполняем по возможности в течение дня, но не позднее 24 часов после поступления оплаты. Если выполнить вызов не удастся, отменим заказ и полностью вернём плату за выезд.

При срочном / аварийном вызове мастер выезжает не позднее 30 минут после поступления оплаты. Это срок выезда, а не прибытия. Если выехать вовремя не удастся, отменим заказ и полностью вернём плату за выезд.

Сегодня: по возможности выполняем вызов в тот же день. Если выполнить его не удастся, отменим заказ и полностью вернём плату за выезд.

Если не найдётся исполнителя или мы не сможем выполнить вызов в выбранный срок, отменим заказ и полностью вернём плату за выезд.

Стоимость обычного выезда составляет 89 €, срочного - 149 €, вечернего или в выходной день - 199 €, аварийного - 249 €. Точная сумма заказа отображается до оплаты. Работа, материалы и другие согласованные расходы оплачиваются отдельно.

Плата за вызов покрывает выезд и прибытие мастера, а не ремонт или материалы. Если мастер прибыл по договорённости, плата за выезд не возвращается из-за отказа клиента от дальнейших работ, неточной информации, отсутствия доступа или другого препятствия со стороны клиента. Дальнейшие работы, материалы и дополнительные расходы согласовываются отдельно. При неоказании услуги или нарушении договора с нашей стороны применяются условия возврата и закон.

Стандартная почасовая ставка — 50 €/ч (пн–пт 08:00–18:00). Вечером по будням с 18:00 до 22:00 применяется коэффициент 1,3 (65 €/ч), ночью с 22:00 до 08:00, а также по субботам и воскресеньям — 1,5 (75 €/ч), в государственные праздники — 2 (100 €/ч).

• Пн–Пт 08:00–18:00: 1,0× – 50 €/h
• Пн–Пт 18:00–22:00: 1,3× – 65 €/h
• Ночь 22:00–08:00: 1,5× – 75 €/h
• Суббота и воскресенье: 1,5× – 75 €/h
• Государственный праздник: 2,0× – 100 €/h

Минимальное оплачиваемое время — 1 час, далее расчёт ведётся по 30 минут. Временные коэффициенты не суммируются: применяется только самая высокая подходящая почасовая ставка. Цены включают НДС 24%.

Выезд и готовность оплачиваются отдельным счётом за вызов. Материалы, парковка и спецтехника добавляются в счёт за работу по предварительному согласованию.

Материалы, запчасти, аренда спецтехники, парковка и другие обоснованные дополнительные расходы не входят в плату за выезд и рассчитываются отдельно. Если клиент желает использовать собственные материалы или оборудование, мы выполняем работу с ними по договорённости, но не несём ответственности за недостатки, вызванные материалами клиента. Если на месте выясняется, что работа существенно отличается от описанной, мы согласуем новый объём и цену до продолжения работ.

Если материалы закупает Handymann24, к подтверждённой закупочной цене добавляется сбор за закупку и обработку 20%, который указывается в счёте отдельной строкой. На материалы клиента наценка не добавляется. 20% не применяется к работе, выезду, парковке и спецтехнике.

Работы начинаются в согласованное время после подтверждения заказа. Клиент обеспечивает мастеру доступ на объект и предоставляет достоверную информацию о работе. Если клиент желает, чтобы мы начали оказание услуги до окончания 14-дневного срока отказа, мы запрашиваем отдельное явное согласие — см. условия отказа.

По одному заказу выставляются два отдельных счёта: (1) счёт за выезд и готовность и (2) счёт за выполненные работы, использованные материалы и при необходимости спецоборудование. У каждого счёта свой номер и сумма; плата за выезд повторно во втором счёте не начисляется.

Выезд оплачивается при заказе на сайте через защищённую платёжную страницу EveryPay. Оплаченный заказ поступает администратору для назначения исполнителя. Исполнитель свяжется при первой возможности и согласует время прибытия. Работа и материалы оплачиваются по отдельному счёту.

Счёт за выезд и готовность подлежит немедленной оплате — срок оплаты равен дате счёта. Стандартный срок оплаты счёта за работу и материалы составляет 7 дней, если в счёте или договорённости не указано иное. Банковским переводом можно оплатить на счёт EE732200221096367170 (Swedbank), получатель Ehitusabi 24 OÜ, используя указанный в счёте ссылочный номер. При использовании банковской ссылки клиенту до подтверждения платежа отображается итоговая сумма в евро и выбранный способ оплаты; платёж проходит в защищённой среде банка, и мы не запрашиваем и не храним пароли интернет-банка или данные карт клиента. Если сумма не оплачена в срок, мы связываемся с клиентом и согласуем дальнейшие действия; автоматические штрафные санкции мы не применяем.

По каждому заказу Ehitusabi 24 OÜ выставляет счёт, который отправляется в виде PDF-файла на указанный клиентом адрес электронной почты. В счёте указаны данные продавца, ссылка на заказ, описание услуги, сумма и информация о применимом налоге с оборота. Если клиент не предоставил адрес электронной почты, мы выдаём счёт или квитанцию на месте либо иным согласованным способом.

Поставщик услуги Ehitusabi 24 OÜ (регистрационный код 14515618) является плательщиком налога с оборота (номер НДС EE102083611) и к обычным эстонским услугам по ремонту, обслуживанию и монтажу добавляется налог с оборота по действующей стандартной ставке независимо от того, является ли клиент плательщиком НДС. Применимая информация о налоге с оборота всегда указана в счёте.

Порядок отмены заказа, 14-дневное право потребителя на отказ, особенности срочной услуги, возмещение уже выполненной работы и расходов, а также порядок возврата средств описаны на отдельной странице Отказ, отмена и возврат средств.

Направьте претензию как можно скорее по электронной почте на адрес info@ehitusabi24.ee. Как правило, мы отвечаем в течение 2 рабочих дней и решаем вопрос не позднее чем за 15 дней. Потребитель вправе подать претензию в течение двух лет с момента оказания услуги.

Мы несём ответственность за выполненную работу в объёме, установленном законодательством. Регулируемые работы (например, электро- и газовые работы) выполняют только лица с необходимой квалификацией. Мы не несём ответственности за косвенный ущерб, упущенную выгоду или ущерб, вызванный неверной информацией клиента, собственными материалами клиента или скрытыми обстоятельствами, которые невозможно было разумно выявить до начала работ. Эти ограничения не сужают предусмотренные законом права потребителя.

Сторона не несёт ответственности за нарушение обязательства, если оно вызвано непреодолимой силой — обстоятельством, на которое сторона не могла повлиять и учёта которого нельзя было разумно ожидать (например, экстремальные погодные условия, общее отключение электричества или связи, ограничения органов власти). Мы сообщаем клиенту о таком препятствии при первой возможности и согласуем новое время.

Разногласия решаются путём переговоров. При отсутствии соглашения применяется право Эстонской Республики. Потребитель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Департамент защиты прав потребителей и технического надзора, Endla 10a, 10122 Tallinn, ttja.ee) или в Харьюский уездный суд.

Ehitusabi 24 OÜ, регистрационный код 14515618. Адрес P. Kerese tn 42, Nõmme linnaosa, 11212 Tallinn, Harju maakond, Eesti. Эл. почта info@ehitusabi24.ee.